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Podrás realizar la cancelación o devolución de equipo siempre y cuando el equipo o producto este empaquetado con sus envolturas originales y en perfecto estado, que su funcionamiento sea el correcto y el plazo que se tiene para hacer una cancelación es de 15 días naturales una vez recibido el producto o equipo.
Para equipos y productos que requieren una importación no se podrán hacer cambios en el pedido ni se podrán hacer cambios, devoluciones ni cancelaciones.
Una vez hecha la devolución o cancelación se realizará el reembolso en un lapso no mayor a 30 días del pago realizado sin ninguna penalización a la cuenta de donde se realizo el pago, en caso de que este sea rechazado por su institución bancaria podrá darse una cuenta alterna para hacer la devolución.
Para el caso de servicios de mantenimiento la cancelación podrá hacerse 72 horas previas a la fecha de realización del servicio y una vez iniciado este no podrá ser cancelado por lo que en caso de no requerirlo se tendrá que pagar el total del servicio aún y cuando este no se haya concluido.
El servicio de monitoreo puede cancelarse con una notificación de 30 días previos a la fecha de cancelación esto siempre y cuando no tengan un plan o contrato de financiamiento, leasign o plan forzoso ya que en su caso la cancelación podrá realizarse una vez que se haya pagado el total del contrato o acuerdo realizado.
El contacto para hacer una cancelación puede ser vía telefónica al número 800 00 ALUSA o 5555192248 o al correo electrónico cobranza@alusa.com.mx
Si tienes una aclaración pendiente con algún proveedor de pagos o institución financiera, para continuar con la cancelación deberás agotar los tiempos y/o procesos con el proveedor y/o institución financiera.
Los regalos y promociones incluidos en las compras también serán cancelados.
El envío de la mercancía es gratuito cuando se incluye la instalación y se contrata el servicio de monitoreo, en caso de únicamente requerir la compra del equipo se realizará un cobro por gastos de envío y/o paquetería(1).
Los horarios de entrega de lunes a viernes son de 8:00 am a 7:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
Para Alarmas Universales S.A. de C.V., es importante proporcionar un servicio eficiente para nuestros Clientes, por lo cual al realizar tu compra es indispensable que se proporcione la dirección completa del destino y facturación (en caso de requerirse), lo anterior con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega de tus compras, ya que para nosotros no es posible entregar los productos con direcciones incompletas o únicamente Códigos Postales.
El tiempo de entrega cuando el equipo esta en nuestro almacén es de 3 a 5 días hábiles y en caso de requerirse una importación del equipo el tiempo aproximado será de 45 a 90 días naturales.
La fecha de entrega la podrás verificar vía telefónica al número 800 00 ALUSA o 5555192248 o al correo electrónico ventas@alusa.com.mx
En caso de haber adquirido más de un artículo, existe la posibilidad que estos sean entregados por separado, por lo cual agradecemos tu comprensión y en caso de duda favor contáctanos vía telefónica al número 800 00 ALUSA o 5555192248 o al correo electrónico ventas@alusa.com.mx
Intentaremos entregarte hasta en 2 intentos(2) por lo que en caso de no recibir el producto o equipo será necesaria contactarnos vía telefónica al número 800 00 ALUSA o 5555192248 o al correo electrónico ventas@alusa.com.mx para agendar una nueva entrega.
Actualmente puedes hacer todas tus compras en línea desde nuestro sitio web en cualquier parte del mundo: sin embargo, la entrega de la mercancía únicamente se encuentra disponible dentro de la República Mexicana, por lo que no podemos enviar productos a direcciones internacionales. Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no contamos con envolturas especiales.
Cuando realizas una compra que viene con un obsequio, puede suceder que llegue un artículo antes que el otro.
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